移动用户销号坎坷不断，究其原因“非实名认证”

正值八月，马上要迎来高校新生报名，各大运营商也都在酝酿着适合学生使用过的套餐电话卡。虽然学生的消费能力不高，但是却是“兵家必争之地”。

每年开学之际，各大学校都会有电话卡促销活动，价格低廉，且办理方便。但是，这种操作也是存在隐患的。

最近，一位移动用户李某讲了自己的亲身经历。李某想把自己名下的一张移动电话卡注销，没想到遇到“循环操作”的问题，陷入窘境。

该号码是李某前几年在北京上学时办理的动感地带校园卡，当时李某向中国移动前来学校办理业务的工作人员提供了身份证。2017年10月前后，李某对该号码停机保号，每月费用为5元。如今，不想再使用此号码，遂前往注销。

近日，李某来到北京的一个中国移动营业厅，工作人员告诉他，要注销号码，首先要开机，停机状态下不能办理包括注销在内的任何业务；而开机需要有服务密码，或者凭身份证和号码卡（前提是该卡号已经过实名认证）。李某表示，密码找不到了。工作人员说，提供近90天的几条通话记录也可以。而这个号码已经停机半年以上，不可能有近90天的通话记录，如何提供？那么，能否用身份证进行密码重置开机？对方说，需要先实名认证，目前该用户的号码只是“信息登记”，而非“实名认证”。按照中国移动10086服务热线客服人员的解释，李某办理号码时提供过身份证只是做“信息登记”，那是为了开展校园推广而采取的特殊程序，必须到营业厅实名认证才行。但当时办理的工作人员并未告知此事。

至此，李某遇到的问题就转变为：要注销号码，必须开机——凭密码或者近90天的通话记录开机——两者皆无，须用身份证和已经实名认证的号码卡——未实名认证号码须先认证——要认证号码，必须开机。这样就成了“循环操作”。

无论是营业厅的工作人员还是服务热线的客服人员都确认须按上述操作，并告诉记者，可以等持续扣除停机保号费直至欠费90天后自动注销，且不会影响个人信用。

我们在中国移动网站上查询到，用户申请停机后，整月停机期间每月将收取5元停机保号费，直至号码余额小于0时，进入欠费停机状态。当手机号码处于欠费停机状态时，不收取停机保号费，欠停90天后销号（自停机次日开始计算）。经过查询，李某的号码话费约有67元。钱虽不多，但若按照此种方式直至停机，用户就要损失这些剩余话费。

此外，工作人员还告诉李某，即便成功办理开机，除了被扣除当月5元的停机保号费用，还要扣除该月套餐的费用。就算开机与注销只间隔几分钟，也会扣除。就此，李某通过10086服务热线进行咨询，客服人员的回答是：公司规定如此。李某进一步追问，既然用户已经缴纳了停机保号费用，为何不能在停机状态下直接注销号码？对方说，公司没有这样的流程。

面对本人带着身份证和号码卡去主营业厅办理业务都不能完成的窘境，李某通过中国移动10086服务热线进行了投诉。此后， 曾接到中国移动几位工作人员的电话，有的是再次强调了该公司的规定，也就是上述的“循环操作”等，重申目前无能为力；有的表示会向上级反映。据悉，问题暂时还没能得到解决。

通过这个实例，可见“实名认证”是如此的重要。可能运营商在特殊时期会有特殊的操作，如果大家在购得电话卡后，最好还是去营业厅再确认下，以免出现“操作死循环”的窘境。

芜湖手机靓号 蚌埠手机靓号 淮南手机靓号 马鞍山手机靓号